10 ошибок: как нельзя утешать или сочувствовать человеку в состоянии острого стресса или утраты

Вы удивитесь, как часто мы совершаем эти ошибки!
Запомните, что человек в остром стрессе:
— сфокусирован в настоящем моменте проживания горя (разговоры про прошлое и будущее не работают)
— имеет тунельное сознание (сосредоточен на себе и своих переживаниях)
— сфокусирован на внутреннем мире и оторван от внешнего мира, поэтому необходимо заземление
— имеет право переживать стадии шока и горя (их не перепрыгнуть и у каждого свой срок переживания этих стадий)

1. Нельзя утешать «светлым будущим»
Человека в остром стрессе или в горе не интересуют перспективы, он сосредоточен в настоящем моменте переживания утраты — ему нужно дать право и время прожить свое горе.
— Ты еще выйдешь замуж, ты еще отстроишь свой дом, ты еще наладишь бизнес, ты еще встретишься с семьей
— Все пройдет, время лечит, все наладится

Фразы, которые выражают сочувствие в настоящем моменте:
— мне жаль, что тебе приходится переживать это
— я с тобой + тактильный контакт с разрешения
— я рядом +тактильный контакт с разрешения
— я хочу тебя поддержать. Как мне лучше сделать это?
— хочешь побыть одна или мне остаться с тобой?
— мне хочется сделать для тебя что-то, чтобы тебе стало легче. Что это может быть?
— я очень сочувствую, что у тебя уходит только сил, чтобы справиться с этим
— я не представляю как тебе сейчас больно (печально, тяжело)
— я только могу догадываться как тебе сейчас тяжело (что ты пережила, как ты себя чувствуешь)
2. Нельзя находить позитивные моменты в трагедии и обесценивать утрату
НЕ работают — рационализация, внушение позитива, ориентация на оптимизм, вторичные выгоды от горя.
— Разрушили дом, зато осталась машина
— Родители остались в Украине, зато ты в безопасности
— Держись, ведь другим еще хуже
— Ты покинула дом, зато получишь субсидию в ЕС
Человек понимает, что могло быть еще хуже, но это не утешает, а еще больше пугает
3. Нельзя искать виноватого
— Предположение о предотвращении горя (надо было вовремя лечить, надо было вовремя уехать за границу, надо было вовремя снять деньги).Это вызывает чувство вины у пострадавшего
— Наказание — этих людей надо наказать (этого врача надо засудить, путина надо убить) Это вызывает новую волну агрессии, которая может перейти в аутоагрессию
— Религиозные утешения — все в руках Бога!
Сработает только если человек глубоко верующий, в остальных случаях вызовет чувство беспомощности и безысходности
4. Указание на то, что все и так было бы плохо
— у тебя и так не было работы
— машину и так надо было менять
— наша страна и так шла к краху
— россия и так нам угрожала
Это бестактность по отношению к разрушившийся реальности человека. Это не лечит, а ранит еще больше.
5. Нельзя призывать взять себя в руки
-Не плачь! Держись! Возьми себя в руки! Отпусти! Хватит срадать! Соберись! ( это на самом деле «Останови свою печаль, потому что она меня травмирует») Это приведет к капсулированию травмы и психосоматике
6. Нельзя рассказывать личные истории типа «как я справилась с этим»
Помните, что сейчас человек сфокусирован на себе!
Личная история уместна только на стадии торгов и принятии, но не на стадии шока и горя, и только если человек сам попросит поделиться как вы пережили подобное.
7.Нельзя говорить, что вы понимаете человека
Даже если у вас была подобная ситуация, вы переживали это по-своему, через свои паттерны, стратегии и установки. Помните, что у каждого индивидуальная психика — способы восприятия горя и переработки травмы.
То, что для одного горе, для другого быстропроходящий стресс — и наоборот.
8. Нельзя расспрашивать человека специально что он чувствует по поводу утраты, если вы не кризисный психолог.
На стадии шока и горя важны техники саморегуляции через заземление и обеспечение первичных потребностей (кров, сон, еда, питье, деньги на необходимое, гигиена, одежда, средства связи).
Вместо того, чтобы раскрывать контур травмы, с которой вы можете не справиться самостоятельно ( истерики, панические атаки, агрессия и тд), помогите человеку в удовлетворении первичных потребностей.
9. Долженствование и необходимость
— Надо жить ради…
— Ты должна выдержать…
— Тебе нужно, необходимо сделать…
— Тебе нужно научиться жить по-новому…
— Ты должна быть сильной …
— Тебе нужно думать о будущем…
Подобные обращения к долгу для человека, который находится в остром горе, чаще всего неэффективны и обычно вызывают у него непонимание и раздражение. Это воспринимается как насилие, и убеждает в том, что его не понимают.
Единственно верно употреблять слова «должна и надо» в удовлетворении первичных потребностей и уменьшения уровня гормонов стресса:
— тебе надо попить водичку
— тебе надо поесть
— ты должна поспать
— ты должна подышать свежим воздухом
— тебе надо поплакать
— ты должна сделать зарядку
— тебе надо начать медленно дышать
10. Провокации (брать «на слабо»)
— Ты просто не хочешь принять этот факт!
— Ты не хочешь совершать усилия!
— Ты отказываешься от помощи, потому что тебе удобно быть в стрессе!
— Ты сильная, ты раньше могла и сейчас сможешь!
Об этом вы поговорите позже, если стадия шока и горя затянется. Но в момент проживания горя такие фразы вводят человека в чувство вины и агрессии.
______________________________________
Если вы произносите ошибочные утешения и люди их принимают, это не значит, что они работают! В моменте это может сработать, но в долгосрочной перспективе все 10 ошибок приводят к усугублению последствий травматического опыта.
Поэтому перестраивайтесь и начинайте утешать людей (И СЕБЯ) правильно, чтобы дать им право на проживание горя «в здесь и сейчас», чтобы это не продолжилось «на там и потом», что может затянуться на долгие годы ПТСР.
Делитесь на своих страницах, чтобы мы могли правильно выражать сочувствие друг другу в это сложное время.
P.S. Все основные фразы правильного сочувствия перечислены в пункте 1 + способы заземления (вода, еда, дыхание, обнимашки, совместные прогулки, зарядка, дела по хозяйству).