Памятка волонтера

ГЛАВНЫЕ СВЕДЕНИЯ В ПОМОЩЬ ВОЛОНТЕРАМ

Общие правила:

Когда приходите или звоните подопечному, представьтесь как можно более подробно: «Здравствуйте, меня зовут … , я — доброволец службы «Русская Православная Диакония». Я готов Вам помогать».
Все контакты людей, которые так или иначе помогают вашему подопечному нужно постараться узнать: родственники, друзья, другие помощники.
Если Вы что-то кому-то обещаете, это нужно исполнить. Если выполнить не получается, пожалуйста, заранее предупреждайте об этом того, кому обещали. Чем раньше вы предупредите – тем лучше.
Если вы не врач и у вас нет мед.образования, не беритесь оказывать мед.помощь, ставить диагноз и что-либо советовать пить из лекарств. Этим должны заниматься специалисты.
Ни в коем случае нельзя брать денег за свою помощь. Даже если сам подопечный предлагает Вам (об этом нужно незамедлительно сообщить координатору).
Старайтесь наладить хороший контакт со всеми, кто окружает подопечного. Если контакт не удается: старайтесь сохранять нейтралитет.
Необходимо быть настойчивым, выдержанным и вежливым. Везде работают люди и к ним можно найти подход.
В случае возникновения конфликта или сложной ситуации обязательно сообщите координатору.

Отношения с коллегами:

Обо всех результатах, изменениях и новостях сообщайте в общий волонтерский рассыл.
При возникновении непонимания выясняйте вопрос, разрешайте конфликт в течение 24 часов, непосредственно с тем человеком, к которому он относится. При необходимости просите поддержки у команды.
Регулярно запрашивайте и с благодарностью принимайте обратную связь от членов Вашей волонтерской группы.
Будьте готовы оказать поддержку другим членам команды.

Личная безопасность:

Не стоит давать свой номер телефона во время первого визита к подопечному. Договоритесь, что Вы будете им звонить.
Не берите на себя большую ответственность, чем та, которую можете вынести. Если подопечному требуется больше времени, чем то, которое есть у Вас — сообщите координатору, чтобы он нашел второго (если нужно, и больше).

Прочие важные положения:

Еслу у Вас или Ваших подопечных возникли какие-либо духовные вопросы, Вы всегда можете посоветоваться со священниками нашей службы. Связаться с ними можно через координаторов.
Если Вы видите, что Ваш подопечный – человек неверующий, не навязывайте ему веру. Старайтесь принять и полюбить этого человека таким, какой он есть.
Бывают случаи, когда доброволец не может ничем помочь просящему или же может, но недостаточно. Сообщайте координатору имена для молебного списка, который обновляется ежемесячно, и сами участвуйте в молебнах в Ваших приходах.
Если Вам не хватает каких-то навыков и знаний, необходимых для оказания помощи – попросите Координатора организовать обучающий вебинар или консультацию у специалиста, который объяснил бы, как и что делать правильно и научил Вас.
Если Вы со временем захотите поучаствовать в других наших направлениях – пожалуйста. Можно совмещать и пробовать себя везде.
Любая инициатива приветствуется.

Важно!

Помогая другим людям, не забывайте о своих родных.
Считайте, что все, что Вы делаете – Вы делаете для себя. Не стоит ждать благодарности от подопечных. Чем быстрее и лучше Вы это поймете, тем радостнее Вам будет помогать.
Скорее всего, Вас ждут некоторые разочарования на этом пути: не все будет идти так, как Вам представляется. Относитесь к этому спокойно. Главное качество добровольца – постоянство!

Вот и все основные пункты, которые необходимо учитывать для добросовестной работы волонтера, которая приносит пользу не только нуждающимся в помощи, но и оказывающим ее!

Удачи Вам, творящие добро!

Ваша команда «Доброго Дела»